Eliminar mi cuenta

Desde la app (lo más rápido)

Nada cambia hasta que lo confirmas en el último paso.

La app te explica lo que ocurre y te pide escribir la palabra ELIMINAR para confirmar.

Qué se borra

• Tu nombre, correo electrónico, teléfono, contraseña y foto de perfil.
• Tus direcciones guardadas, rutas favoritas y preferencias de viaje.
• Tu contacto de emergencia.
• Tus consultas a soporte, tus avisos y el registro de tu teléfono para notificaciones.
• Tu identidad de acceso (el usuario de inicio de sesión, incluidos los vínculos con Google o Apple).

Qué se conserva y por qué

• Los servicios realizados y sus facturas (importes, fechas e IVA) se conservan durante seis años, porque así lo exigen el artículo 30 del Código de Comercio y el artículo 66 de la Ley General Tributaria. Se guardan anonimizados: sin direcciones, vuelo, notas ni ningún dato que te identifique.
• Los mensajes que enviaste en un chat se conservan sin vincularlos a ti.

Plazos

• Al confirmar en la app, tu acceso se desactiva en el momento.
• Tus datos se borran o se anonimizan tras un plazo de espera de 30 días. Hasta esa fecha puedes cancelar el borrado con el enlace que te enviamos por correo. Después es irreversible.
• En las cuentas de conductor, una persona de nuestro equipo completa el borrado en un máximo de 30 días y te lo confirma por correo.
• Si lo pides con el formulario de esta página, respondemos en un máximo de un mes (artículo 12.3 del RGPD).

Las reservas o servicios pendientes no se cancelan solos: antes de eliminar la cuenta, cancélalos o termínalos, porque después no podrás entrar para gestionarlos.

Si ya no tienes la app