Política de Privacidade

No TransfersManager, valorizamos e respeitamos sua privacidade. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, processamos e compartilhamos suas informações pessoais por meio da nossa plataforma, site e serviços.

Coletamos dois tipos de informação: (1) informação fornecida por você, e (2) informação que coletamos automaticamente.

2.1 Informações fornecidas por você

Ao se cadastrar e usar nossos serviços, você pode nos fornecer:

Informações da sua conta: seu nome, e-mail, senha e outras informações de contato.

Informações do perfil: sua empresa, cargo, localização e preferências.

Dados de pagamento: informações sobre seu cartão de crédito, endereço de cobrança e histórico de transações.

Conteúdo gerado pelo usuário: qualquer informação que você compartilhe em formulários, mensagens ou ao interagir com nossa plataforma.

2.2 Informações coletadas automaticamente

Quando você interage com nossos serviços, coletamos automaticamente certas informações, incluindo:

Informações do dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operacional, navegador e configurações.

Informações de uso: como você interage com nossos serviços, páginas visitadas, tempo de permanência e ações realizadas.

Informações de localização: localização geral com base no seu endereço IP ou localização mais precisa se você permitir.

Cookies e tecnologias semelhantes: utilizamos cookies e outras tecnologias para coletar informações sobre sua atividade. Consulte nossa Política de Cookies para mais informações.

Utilizamos as informações coletadas para:

Fornecer, manter e melhorar nossos serviços.

Processar transações e gerenciar sua conta.

Enviar notificações, atualizações e comunicações relacionadas ao serviço.

Personalizar sua experiência e oferecer conteúdo e recursos relevantes.

Analisar e melhorar a segurança dos nossos serviços.

Cumprir obrigações legais e resolver disputas.

Podemos compartilhar suas informações nas seguintes circunstâncias:

Com fornecedores de serviços que nos ajudam a operar, melhorar ou manter nossos serviços.

Com parceiros comerciais, com o seu consentimento, para oferecer serviços relacionados.

Em resposta a processos legais ou solicitações de autoridades governamentais.

Para proteger nossos direitos, privacidade, segurança ou propriedade, assim como os dos nossos usuários ou de terceiros.

Em relação a uma transação corporativa, como uma fusão, aquisição ou venda de ativos.

Dependendo da sua localização, você pode ter certos direitos relacionados às suas informações pessoais, incluindo:

Acessar suas informações pessoais.

Corrigir informações imprecisas ou incompletas.

Excluir suas informações pessoais.

Restringir ou se opor ao processamento das suas informações.

Solicitar a portabilidade dos seus dados.

Retirar seu consentimento a qualquer momento.

Para exercer esses direitos, entre em contato conosco pelos meios fornecidos na seção "Contato". Para excluir sua conta, veja a página Excluir minha conta.

Implementamos medidas de segurança técnicas, administrativas e físicas projetadas para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, destruição ou alteração. No entanto, nenhum sistema é totalmente seguro, então não podemos garantir a segurança absoluta das suas informações.

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou por outros motivos operacionais, legais ou regulatórios. Notificaremos você sobre qualquer mudança relevante publicando a nova Política de Privacidade nesta página e, quando apropriado, enviaremos uma notificação.

Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre esta Política de Privacidade ou nossas práticas de dados, entre em contato conosco em privacidad@transfersmanager.ai.

O responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é a Codelabs Studio S.L., com NIF B88708797 e sede em Pasaje Federico García Lorca, 6, 3º E, 29130 Alhaurín de la Torre, Málaga (Espanha), inscrita no Registro Mercantil de Málaga, folha MA-198508, inscrição 1ª.

Você pode entrar em contato conosco para qualquer questão relativa a esta política ou ao tratamento dos seus dados escrevendo para privacidad@transfersmanager.ai.

Esta política se rege pelo Regulamento (UE) 2016/679 Geral de Proteção de Dados (RGPD) e pela Lei Orgânica 3/2018 de Proteção de Dados Pessoais e garantia dos direitos digitais (LOPDGDD) da Espanha.

Execução de um contrato (art. 6.1.b RGPD): os dados necessários para gerenciar sua reserva e prestar o serviço de transporte, ou para manter sua assinatura como operador. São conservados enquanto durar a relação.

Obrigação legal (art. 6.1.c): os dados de faturamento são conservados pelos prazos impostos pela legislação comercial e fiscal, em regra geral seis anos a partir do último lançamento.

Interesse legítimo (art. 6.1.f): prevenção de fraude e segurança da plataforma. Você pode se opor a este tratamento a qualquer momento.

Consentimento (art. 6.1.a): cookies não essenciais e comunicações comerciais. Você pode retirá-lo quando quiser, sem que isso afete a licitude do tratamento anterior.

Solicitações do programa de operadores fundadores: se você preencher o formulário desse programa, tratamos os dados que nos fornece (empresa, nome, cargo, região, tamanho da frota, forma de receber reservas, e-mail, telefone, idioma e canal preferido) para responder à sua solicitação, e os conservamos enquanto durar a relação ou até que você peça a sua eliminação. Se você também marcar a caixa opcional de comunicações comerciais, tratamos esses dados para enviá-las pelo canal que escolher (art. 6.1.a do RGPD e art. 21 da LSSI espanhola) e guardamos, como prova, a data, o idioma, o canal, o texto exato que você aceitou e um IP truncado. O responsável é a Codelabs Studio S.L., Málaga (Espanha). Você pode retirar o consentimento a qualquer momento.

Análise do uso do serviço pelos operadores (art. 6.1.f, interesse legítimo): queremos entender o que falha e o que não explicamos bem. Para isso analisamos como o painel de operadores é usado e as opiniões que você nos envia, incluindo o motivo do cancelamento se decidir nos contar. Das reservas, dos passageiros e dos motoristas da sua frota usamos apenas números de atividade (por exemplo, quantas ações são registradas na sua conta), nunca o conteúdo. Você pode se opor escrevendo para privacidad@transfersmanager.ai, sem dar explicações e sem perder o serviço.

Analítica e gravação de sessão do painel de operadores (art. 6.1.a, consentimento): somente se você aceitar a analítica no banner de cookies do nosso site, e você pode retirar esse consentimento a qualquer momento em «Preferências de cookies». Os textos da tela e os campos dos formulários são gravados mascarados. Esta análise não se aplica à página pública de reservas dos operadores nem aos aplicativos de passageiros e motoristas.

Sem decisões automáticas: esta análise serve apenas para melhorar o serviço e para que uma pessoa possa escrever para você. Nenhuma decisão automatizada que produza efeitos jurídicos sobre você ou o afete de forma semelhante é tomada com ela: não muda o seu preço, o seu plano nem o seu acesso.

Controlador: Codelabs Studio, S.L., PASAJE Federico García Lorca, 6, 3º E, 29130 Alhaurín de la Torre (Málaga), Espanha.

Para prestar o serviço, recorremos a fornecedores que tratam dados por nossa conta, sob contrato de operador do tratamento: Stripe (processamento de pagamentos), Resend (envio de e-mail transacional), Cloudflare (entrega de conteúdo e proteção), Hetzner Online GmbH (hospedagem da infraestrutura, na Alemanha), Telnyx (chamadas de voz com número mascarado), Google Firebase (notificações push nos aplicativos móveis) e Mapbox (mapas, navegação e cálculo de rotas). PostHog (analítica e gravação de sessão do painel de operadores, na sua região da União Europeia e somente com o seu consentimento).

A autenticação de contas é gerenciada com software próprio hospedado na nossa infraestrutura europeia. Quando você usa o assistente de voz, a conversa é processada pelo AgenteUno, serviço do mesmo grupo. O monitoramento de erros dos aplicativos (Sentry/GlitchTip) roda em software hospedado na nossa própria infraestrutura. A transcrição das notas de voz de comentários é feita com software próprio (Whisper) hospedado na nossa infraestrutura.

Transferências internacionais: Stripe, Cloudflare, Telnyx, Google Firebase e Mapbox podem tratar dados fora do Espaço Econômico Europeu. Essas transferências se amparam nas Cláusulas Contratuais Padrão aprovadas pela Comissão Europeia e nas medidas complementares que esses fornecedores comprovam. A hospedagem do banco de dados e da aplicação permanece na União Europeia.

Cerebras Systems Inc. (operador do tratamento, com sede em Sunnyvale, Califórnia, Estados Unidos) processa o texto das conversas com a Tamara, a assistente de voz e chat do AgenteUno, para gerar as respostas dela. Esse texto pode conter os dados pessoais que você mencionar durante a conversa (por exemplo, seu nome, telefone, e-mail ou dados de um traslado). A transferência para os Estados Unidos se ampara nas Cláusulas Contratuais Padrão da Comissão Europeia (Decisão de Execução (UE) 2021/914) incorporadas ao seu adendo de tratamento de dados, disponível em https://www.cerebras.ai/dpa.

Google LLC (Google) atua como operador do tratamento em dois usos: (1) a voz da Tamara, que funciona com o Gemini Live e recebe o áudio da conversa para entendê-la e responder; e (2) a análise da transcrição das notas de voz de comentários e a extração dos dados de contato dos pedidos de demonstração, que fazemos com o Gemini no Google Vertex AI, em uma região da União Europeia, por meio da nossa gateway de modelos. A Google LLC consta como aderente ao Marco de Privacidade de Dados UE-EUA e o seu adendo de tratamento de dados incorpora Cláusulas Contratuais Padrão (https://cloud.google.com/terms/data-processing-addendum) para transferências fora do Espaço Econômico Europeu.

Anthropic PBC (operador do tratamento, Estados Unidos) processa texto com o modelo Claude no gerador de sites, no assistente de suporte e, como fornecedor alternativo, na tradução de mensagens de chat, na leitura de e-mails de reservas, na análise de comentários e na extração de dados de contato de pedidos de demonstração. Esse texto pode conter dados pessoais de passageiros e de operadores. A transferência para os Estados Unidos se ampara nas Cláusulas Contratuais Padrão da Comissão Europeia (Decisão de Execução (UE) 2021/914) incorporadas ao seu adendo de tratamento de dados, disponível em https://www.anthropic.com/legal/data-processing-addendum.

Não vendemos seus dados pessoais nem os cedemos a terceiros para fins publicitários.

Além dos direitos descritos no item 5, você tem o direito de apresentar uma reclamação junto à Agência Espanhola de Proteção de Dados (AEPD), C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid, www.aepd.es, se considerar que o tratamento dos seus dados não está de acordo com a legislação.

Antes de acionar a AEPD, você pode entrar em contato conosco em privacidad@transfersmanager.ai: tentaremos resolver qualquer incidente diretamente e no menor prazo possível.

Esta seção descreve os dados tratados pelos nossos aplicativos para iOS e Android TM Conductor (motoristas) e TM Pasajero (passageiros). Ela complementa o restante desta política; o responsável pelo tratamento é o indicado na seção 9.

13.1 TM Conductor (aplicativo do motorista)

Localização precisa. Enquanto você tem um serviço atribuído e ativo, o aplicativo coleta sua localização precisa, inclusive em segundo plano e com a tela apagada. Nós a enviamos aos nossos servidores e ela é exibida à central de despacho e ao passageiro desse serviço. A coleta é interrompida quando o serviço termina. O iOS mostra o indicador azul de localização enquanto o aplicativo a usa. Fora de um serviço ativo, não coletamos sua localização de forma contínua. Se você usar o botão SOS ou compartilhar sua localização no chat, é enviada uma localização pontual.

Câmera e fotos. Para sua foto de perfil, os documentos do motorista e do veículo e a leitura de códigos QR.

Microfone. Para as chamadas de voz dentro do aplicativo com a central de despacho e com os passageiros. Elas são estabelecidas por meio do nosso próprio relé WebRTC/TURN. As chamadas com número de telefone mascarado são feitas pela Telnyx, que atua como operadora do tratamento.

Mensagens de chat com a central de despacho e com os passageiros dos seus serviços.

Token de notificações e dados do dispositivo. Usamos um token de notificações push (Firebase Cloud Messaging, do Google) e o modelo do dispositivo e a versão do sistema operacional para entregar avisos e atender solicitações de suporte.

Face ID / Touch ID. A autenticação biométrica é processada somente no seu dispositivo. Nunca recebemos dados biométricos.

Mapas e navegação. A navegação usa mapas da Mapbox, que recebe as coordenadas da rota e a telemetria do seu SDK.

13.2 TM Pasajero (aplicativo do passageiro)

Localização precisa. Somente enquanto você usa o aplicativo e durante a viagem, para mostrar você no mapa, ajudar o motorista a encontrá-lo (botão "Estou aqui") e compartilhar sua posição com o motorista designado. Não a coletamos em segundo plano.

Endereços salvos, foto de perfil e anexos de suporte que você decidir adicionar.

Microfone. Para as chamadas dentro do aplicativo com o seu motorista.

Mensagens de chat com o seu motorista.

Token de notificações (Firebase Cloud Messaging, do Google) para enviar avisos sobre a sua reserva.

Pagamentos com cartão. Processados pela Stripe. Os dados do cartão vão diretamente para a Stripe e nós não os armazenamos.

Diagnóstico de erros. Quando ativado, enviamos relatórios de falhas a um serviço de monitoramento de erros (Sentry/GlitchTip) hospedado na nossa própria infraestrutura, sem identificadores de publicidade.

Rotas e busca de endereços. Para calcular rotas usamos a Mapbox e nossos próprios servidores de rotas, e para a busca de endereços enviamos o texto que você digita.

13.3 Comum aos dois aplicativos

Não fazemos rastreamento entre aplicativos ou sites de terceiros, não usamos o identificador de publicidade (IDFA) e não vendemos seus dados.

Você pode solicitar a exclusão da sua conta dentro de cada aplicativo (Perfil > Excluir minha conta) ou escrevendo para privacidad@transfersmanager.ai. No caso dos motoristas, a solicitação é analisada manualmente por causa das obrigações fiscais e de registro do transporte; os dados envolvidos são mantidos apenas pelos prazos indicados na seção 10.